ServiceNowに音声DXを連携した電話応対業務の自動化ソリューションを発表

ネクストジェンとエクシオ・デジタルソリューションズは、ServiceNowにIVRやSMS配信、音声認識などの音声DXソリューションを連携させた電話応対業務の自動化ソリューションを実現。電話応対業務の効率化、情報共有で負荷削減、応対履歴の自動記録・一元管理で対応品質のばらつきを防止。