トゥモロー・ネットがAIテクノロジーと人を融合させたコンタクトセンターをオープン

トゥモロー・ネットは7月10日にICXセンターを開設し、CAT.AIと専任スタッフを活用してコンタクトセンター業務の運用代行および顧客体験向上を提供。2023年度には20社、2025年には100社への導入を目指す。ICXセンターでは、AIソリューションの長期化やリソース不足といった課題に対応し、AIの応答品質向上とCX向上をサポートする。