トライベック株式会社が発表した顧客サポート調査2023の結果から、資生堂がデジタルサポート評価指数ランキングで1位に

調査結果によると、資生堂は「ワタシプラス」の豊富な美容情報や顧客データの一元管理など、便利で役立つサポート体験を提供しており、その成果が高く評価された。また、銀行やモバイル決済サービス分野の公式アプリも評価が向上していることが分かった。一方で、チャットボット利用者は異なるチャネルとの連携を求めている。